11-13 Av. de la Division Leclerc, 94230 Cachan, France

Tierce Maintenance Applicative

Face aux changements permanents, faites de votre SAP SIRH un atout en bénéficiant d’une offre de service exhaustive et adaptée

TMA : Qualité et Proactivité

La maintenance d'un système nécessite gouvernance, rigueur et anticipation pour maintenir et améliorer le niveau de service. Notre offre de service TMA vous permet d'anticiper et de faire face aux évolutions permanentes et de bénéficier d'un service de qualité assuré par des experts certifiés et proactifs, ce qui maximise la performance de votre système tout en minimisant les coûts de maintenance.

Pour votre SIRH, tirez parti de nos atouts

1

+14 ans d’expérience : Nous mettons à profit notre expertise, acquise au fil de nombreux projets, pour répondre aux besoins de nos clients, qui comptent parmi les plus exigeants du marché français. C’est ainsi que nous bâtissons notre réputation et que nous nous distinguons de la concurrence.

2

Polyvalence technique et fonctionnelle : Nos experts et consultants, certifiés et formés en interne, maîtrisent non seulement le métier RH et le développement ABAP, mais aussi plusieurs modules : la paie, la gestion des temps, la suite talent SuccessFactors…

3

Notre approche, la performance de votre SIRH : Grâce à notre audit en 150 points, nous mettons en œuvre une feuille de route pour rationaliser et améliorer progressivement votre SIRH. Nous sommes convaincus que votre système peut faire mieux! Notre méthode rend votre système évolutif et moins coûteux en maintenance. Zéro defect accepté – Zéro anomalie produite

4

Couverture exhaustive de services à des tarifs compétitifs : Notre offre est taillée pour couvrir l’ensemble de vos besoins de maintenance à un budget maîtrisé. Cela vous permet d’investir sur l’évolution de votre système pour accroître sa valeur, au lieu de consacrer vos ressources à la maintenance.

Votre SIRH a un potentiel inexploité !

Chez KARTOSA, nous savons que la maintenance de vos systèmes est un enjeu stratégique pour votre entreprise. C’est pourquoi nous vous proposons une approche TMA basée sur trois piliers :

Vision

- Définition de la stratégie et des objectifs de maintenance selon votre schéma directeur RH
- Prise en compte de vos contraintes de coûts, qualité et de délais
- Conseil sur les meilleures pratiques et les dernières innovations pour optimiser votre système
- Veille légale et technique continue pour anticiper les changements et les opportunités

Méthode

- Agile et collaborative
- Vos besoins et vos attentes respectés dans le choix des solutions
- V-Cycle simplifié pour minimiser les risques et les dépendances
- Opérations récurrentes rationalisées pour plus de productivité
- Cartographie fonctionnelle de votre système pour simplifier sa gestion

Qualité

- Formation continue de nos équipes afin de maintenir leur expertise et leur certification SAP
- Qualité de la maintenance conforme aux normes et aux standards de sécurité
- Documentation des applications et des processus (pas seulement des incidents) pour la traçabilité et la transparence
- Plan de tests de non-régression régulièrement à jour et la mise au point d’un échantillon de tests prédéfinis pour maintenir la fiabilité du système

Tous vos besoins de maintenance, sans exception !

Maintenance corrective

Nous garantissons l'amélioration de la performance et de la fiabilité de votre système SAP en identifiant, analysant et corrigeant les erreurs rencontrées. Notre équipe s'engage à restaurer un fonctionnement optimal du système dans les plus brefs délais, assurant ainsi la continuité de vos activités.

Maintenance évolutive

Nous assurons l'extension et l'amélioration de votre système SAP pour répondre aux nouveaux besoins et s'adapter aux évolutions technologiques et fonctionnelles. Ceci inclut la personnalisation du système, l'ajout de flux de travail spécifiques, la création de rapports personnalisés et l'intégration avec d'autres systèmes.

Maintenance adaptative

Nous assurons la mise à niveau de votre système SAP SIRH pour s'adapter aux changements externes tels que les mises à jour logicielles, les modifications réglementaires ou les évolutions matérielles. Cette démarche garantit la compatibilité et la pérennité de votre solution.

Maintenance préventive

Notre équipe exécute des mesures d'entretien préventif visant à réduire la charge de maintenance corrective et à améliorer les performances du logiciel. Ces actions sont conçues pour éviter l'émergence d'anomalies et maintenir la stabilité du système.

Réversibilité

Nous fournissons les moyens de restaurer votre système à un état antérieur si nécessaire. Cela comprend la livraison d'une documentation complète, la mise en place de sauvegardes fréquentes, l'élaboration de procédures de restauration claires, la réalisation de tests de réversibilité, et la fourniture d’accompagnement et de formation.

Etude spécifique

Nous vous offrons un accompagnement personnalisé pour répondre à vos besoins. Nous réalisons un diagnostic complet de votre système actuel, en détectant les dysfonctionnements et les axes d'amélioration. Nous vous conseillons des solutions sur mesure et les implémentons dans votre environnement.

Support utilisateurs

Nous offrons une assistance technique et fonctionnelle par téléphone, e-mail ou ticket, garantissant ainsi une résolution efficace et rapide des problèmes que vous rencontrez avec votre système.

Pilotage et reporting

Nous fournissons des rapports périodiques sur l'activité de maintenance, les indicateurs de performance, ainsi que des recommandations et bonnes pratiques pour optimiser l'utilisation de votre système.
Notre expertise couvre vos besoins sur sept types de maintenance !

Nous sommes toujours vigilants par rapport aux dernières évolutions réglementaires et aux changements technologiques, vous pouvez être assuré que votre système est en parfait état de fonctionnement et que vous êtes toujours à jour sur les dernières réglementations en matière de conformité.

Nos méthodes

Maintenance corrective

Garantit l’amélioration de la performance et de la fiabilité de votre systèmes SAP, implique l'analyse des problèmes, la correction des erreurs et la restauration du fonctionnement normal du système.

Maintenance adaptative 

Upgrade de votre Système SAP HCM pour s'adapter à des changements externes. Cela implique les mises à jour de logiciels, les changements de réglementations ou les évolutions matérielles.

Etude spécifique

KARTOSA s'engage dans l'étude préalable, couvrant la collecte d'informations sur les anomalies du système existant, l'acquisition des compétences techniques et fonctionnelles, ainsi que la mise en place des dispositifs opérationnels et organisationnels. Cela implique une analyse complète et détaillée de l'architecture technique de la solution et de la qualité de la documentation à mettre en œuvre.

Maintenance évolutive

Assurer l'extension et l'amélioration de votre système SAP pour répondre à de nouveaux besoins et pour s'adapter aux évolutions fonctionnelles technologiques. Cela inclut la personnalisation du système, l'ajout de flux de travail spécifiques, la création de rapports personnalisés ou l'intégration avec d'autres systèmes.

Réversibilité

Evaluation de la maintenance effectuée et la vérification du bon fonctionnement de votre système SAP. Des tests se réalisent pour valider le bon fonctionnement du votre système SAP dans son ensemble, ainsi que des tests spécifiques pour les fonctionnalités qui ont été modifiées ou corrigées.

Maintenance préventive

La maintenance préventive correspond à une charge de travail ayant pour objectif de diminuer la charge de maintenance corrective et d’assistance, et toutes mesures d’entretien exécutées pour éviter la survenance d’anomalies, ou améliorer les performances du logiciel.

La satisfaction de nos clients, notre 1ère préoccupation

Chez KARTOSA, nous nous engageons à vous fournir un service de TMA de qualité qui répond à vos attentes et à vos besoins:

Obligation de résultat

Nous vous garantissons le succès de vos activités de maintenance, qu'elles soient correctives, évolutives, adaptatives, spécifiques, ou liées au paramétrage, aux interfaces, ou à la réversibilité de votre système SAP SIRH.

Préservation de la connaissance

Nous vous assurons la continuité de service, en conservant et en actualisant la compétence technique, fonctionnelle, et documentaire de notre équipe, ainsi que la connaissance de votre système et de votre métier.

Réactivité et proactivité

Nous vous offrons une réactivité optimale, en respectant les délais de prise en charge, en nous adaptant aux changements vos priorités, et en et en étant force de proposition.

Respect des procédures

Nous vous garantissons le respect des procédures définies, de la confidentialité et de la propriété de vos données, et de la conformité de votre système aux spécifications, aux coûts, aux délais, et à la qualité attendue.

Comment nos clients créent de la valeur

KARTOSA met en œuvre dans chaque mission de maintenance une véritable démarche de transfert de compétence visant à doter ses clients qui le souhaitent d’une réelle autonomie et à aider les équipes techniques internes à s’approprier les systèmes. Cette démarche s’échelonne de qualité documentaire irréprochable à l’accompagnement des acteurs responsables de la maintenance et jusqu’à l’organisation de formations techniques.

Maintenir votre système aux conditions opérationnelles et l’optimiser avec les services inclus dans notre offre.

✓ Maintenance Corrective et Préventive
✓ Actualisation des paramètres et des listes (tables)
✓ Support de niveau 2 et 3
✓ Maintenance des interfaces entrantes et sortantes
✓ Maintenance des plans de tests de non-régression
✓ Actualisation des documentations
✓ Veille technique et légale
✓ Suivi et reporting des activités
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Reporting dans SAP HCM

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Testez, migrez et consolidez votre système SAP HCM en toute sécurité !
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions !

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